Returhantering

Returhantering

Ibland blir det inte som man tänkt sig när man fått sina produkter, då kan man på enkelt sätt skicka tillbaks hela eller delar av sin order. Nedan följer svaret på dom vanligaste frågorna.

Vart hittar jag returfraktsedel?

Elkatalogen skickar med förbetalda retursedlar och returinstruktioner till alla ordrar som innefattas av följande maximått 20kg L=150cm Maxlängd + omkrets=300cm Skall du göra en retur som överstiger dessa mått måste du kontakta elkatalogens kundtjänst.

Vad kostar en retur?

Gäller returen en reklamation, fraktskada, garanti står elkatalogen.se för returkostnaden.

Om returen gäller nyttjande av ångerrätten kommer kund debiteras följande
99kr för paket.
395kr för styckgods: oljefyllda radiatorer, kylskåp, solceller mm.
795kr för Pall: Solcellsanläggningar, större samt ömtåliga försändelser som kräver pallhantering.

 

Måste jag använda elkatalogens retursedel?

Nej, som kund har du möjlighet att använda vilken transportör du vill, viktigt att veta är att elkatalogen hämtar ej ut paket på ombud utan paketet måste skickas direkt till elkatalogens lager. Elkatalogen tar inte ansvar för frakter som kund själv ombesörjer.

 

Hur fungerar det med återbetalningen?

Väljer du att få dina pengar återbetalda efter genomförd retur så görs det via klarna och du får då information via klarna hur utbetalningen sker. Om du har en obetald faktura hos klarna ber vi dig kontakta klarna för att förlänga betaltiden på fakturan. Undantag kan förekomma om order lagts via telefon eller mail. kontakta i så fall elkatalogens kundtjänst.

 

Hur gör jag om jag vill göra en retur?

Att göra en retur till elkatalaogen är enkelt. Följ instruktionerna:  INSTRUKTIONER RETUR

Jag har inte fått någon returfraktsedel, vad gör jag nu?

Kontakta kundtjänst på 010 405 99 00 eller skicka e-post till info@elkatalogen.se kom ihåg ange ditt ordernummer.

© 2009 Elkatalogen Norden AB.